Ma messagerie ne reçoit plus
Plus aucun mail entrant ? Nous diagnostiquons l'origine en direct : mot de passe, quota, serveur, puis un ingénieur intervient si le problème est côté serveur.
Vous attendez un mail important, vous regardez votre boite de réception, et rien n’arrive. Les mails envoyés depuis votre propre boite semblent partir normalement, mais aucun message ne rentre. Ce type de problème peut avoir plusieurs origines très différentes : un quota dépassé, un mot de passe expiré, un filtre anti-spam trop agressif, ou une panne côté serveur de messagerie.
Ce que fait l’assistant
L’assistant commence par recueillir quelques informations pour orienter le diagnostic dans la bonne direction.
Vérification du quota : une boite pleine refuse silencieusement les nouveaux messages sans alerter l’expéditeur. L’assistant vous indique comment vérifier l’espace utilisé sur votre compte, et comment archiver ou supprimer les anciens mails pour libérer de la place.
Vérification du mot de passe et de la session : si votre client de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail d’Apple) n’arrive plus à s’authentifier, il cesse de récupérer les messages sans forcément afficher une erreur explicite. L’assistant vous guide pour vérifier l’état de votre session et réinitialiser la connexion si nécessaire.
Analyse des filtres et règles de messagerie : une règle mal configurée peut déplacer automatiquement tous les messages entrants vers un dossier que vous ne regardez jamais. L’assistant vous aide à passer en revue vos règles actives et à neutraliser celles qui posent problème.
Test depuis le webmail : si les mails arrivent sur le webmail mais pas dans votre client, le problème est dans la configuration du client. L’assistant détaille les paramètres IMAP ou POP3 à vérifier.
Quand un expert prend le relais
Si le problème persiste après ces vérifications, un ingénieur iokoo prend la main à distance.
Il accède aux journaux de votre serveur de messagerie pour identifier si des messages sont bien reçus mais bloqués en amont, vérifie la configuration DNS (enregistrements MX) pour s’assurer que votre domaine est correctement configuré, et teste la délivrabilité depuis l’extérieur.
Si votre messagerie est hébergée chez un prestataire, l’ingénieur prend contact en votre nom pour ouvrir un ticket de support ou escalader le problème.
Ouvrez un compte iokoo pour bénéficier d’un diagnostic messagerie en quelques échanges.